Программа сочетает в себе функции управления активами и службы поддержки на одной платформе. Решение предназначено для того, чтобы помочь пользователям получить полную картину ИТ-проблем на своем рабочем месте и соответствующим образом управлять ими эффективным способом.
От управления заявками и архивирования данных до отслеживания активов и управления лицензиями — в этом решении есть все необходимые инструменты.
ManageEngine ServiceDesk содержит возможности отчетности, это позволит вам отслеживать производительность по ходу работы, чтобы вы могли еще больше улучшить свои показатели в будущем.
Почему стоит приобрести ManageEngine ServiceDesk
Программа представлена в облачной и локальной версии, поставляется в трех редакциях: Standard, Professional и Enterprise. Решение доступно на 29 различных языках, более 100 000 компаний в 186 странах мира используют ManageEngine ServiceDesk Plus.
Ключевые функции:
- управление инцидентами. Вы быстро восстановите нормальную работу службы с помощью комплексного управления инцидентами в ManageEngine ServiceDesk Plus. Легко сообщайте о событиях, настраивайте соглашения об уровне обслуживания, настраивайте автоматизацию и рабочие процессы для каждой категории инцидентов и минимизируйте влияние на бизнес;
- управление изменениями. Модуль ManageEngine ServiceDesk Plus Change Management обеспечит структурированную и оперативную обработку всех изменений в вашей ИТ-инфраструктуре. Он включает в себя категоризацию изменений, настройку CAB и автоматизацию процессов;
- каталог услуг. Вы сможете показать свою ИТ-инфраструктуру, продемонстрировать предлагаемые услуги, настроить рабочий процесс и автоматизацию для каждой категории услуг и доставить их в согласованное время;
- CMDB. Отслеживайте все свои CIs и управляйте ими в одном репозитории. Он предназначен для обеспечения большей наглядности ваших активов благодаря знанию взаимосвязей и зависимостей каждого CIs;
- управление заказами и контрактами. Модуль ManageEngine ServiceDesk Plus по заказам упрощает полный жизненный цикл заказа на покупку, от создания до утверждения, доставки и заключения контракта на каждую отдельную покупку, а также помогает организовать ваши расходы на ИТ;
- отчеты. Узнайте, что происходит в вашей службе поддержки, с помощью интуитивно понятных и надежных модулей отчетности и интерактивных панелей мониторинга в ManageEngine ServiceDesk Plus;
- интеграция. ManageEngine ServiceDesk Plus интегрируется со многими платформами, начиная от инструментов мониторинга и программ управления пользователями и заканчивая интеграцией на основе API, что позволяет экономить время и ресурсы.