Какие программные решения входят в Service Collection?
- Jira Service Management (JSM) – программа для решения IT-задач внутри предприятия;
- управление клиентским обслуживанием (CSM) – продукт с ИИ-функциями, разработан с целью поддержки внешних клиентов, предусмотрена интеграция CRM-систем;
- Assets - инструмент управления БД для управления службами, зависимостями, конфигурациями;
- Rovo Agents – ИИ-агенты, которые сортируют запросы, откликаются на инциденты.
Платформа Service Collection содержит все необходимые инструменты для работы с корпоративными IT-задачами и предоставления сервиса внешним клиентам.
Ключевые возможности Service Collection:
- управление инструментами Jira в пределах предприятия. Программы помогут в обработке запросов, решении текущих задач IT-командам, финансовым отделам, подразделениям по работе с персоналом. ИИ-помощники улучшают взаимодействие с работниками организации. Искусственный интеллект выполняет рутинные процессы, группирует запросы, рекомендует методы решения различных проблем.
- приемлемая цена. Стоимость программ Service Collection аналогичная Jira Service Management. Вам доступны бесплатный вариант, стандартный пакет, премиум или корпоративный – в JSM все было подобным образом. Виртуальный сервис-помощник включен в премиальный план и Enterprise с 12000 разговоров/год. Вы получаете инструментарий CSM, Rovo, Assets без повышения цены. Учитывайте, что приобретение отдельно Jira Service Management уже недоступно, программа включена в Service Collection.
- администрирование услуг для внешней клиентской базы. Сервисы поддержки клиентов положительно оценят приложения из Service Collection. Нет потребности использовать отдельные инструменты для CSM, ITSM, все необходимое находится в одной интегрированной коллекции.