AnyDesk или Supremo: какая программа для удаленного доступа лучше подходит для бизнеса

Количество удаленных сотрудников увеличивается. А значит повышается потребность в создании возможностей для безопасного подключения персонала к рабочему столу. Программное обеспечение для удаленного доступа позволяет пользователям подключаться к офисным задачам из любого места. Такие программы часто используются для совместного взаимодействия, решения технических проблем, удаленной поддержки, проведения демонстраций.

В статье сравниваем функции двух востребованных решений в этой сфере AnyDesk и Supremo, чтобы облегчить понимание того, какая программа оптимальна для ваших потребностей.

AnyDesk - быстрая и легковесная платформа для дистанционного доступа

Программа позволяет удаленно подключаться к компьютерам, смартфонам, планшетам во время дистанционной работы или вы находитесь в дороге. AnyDesk выбирают IT-администраторы, службы поддержки или просто удаленные работники. Инновационная технология DeskRT улучшает передачу данных, повышает производительность при взаимодействии с удаленным декстопом.

Предприятия в AnyDesk смогут управлять пользователями, устройствами, регулировать роли, настраивать права доступа, вести журналы сеансов.

Функции AnyDesk:

• управление рабочим столом дистанционно. Пользователи подключаются к ПК и совершают необходимые действия - устраняют неполадки, предоставляют техподдержку или совместно работают.
• трансфер файлов. В программе реализована функция передачи файлов между офисным и удаленным ПК. Это значит, что можно отправлять документы, установщики, журналы, обновления.
• доступ к удаленному компьютеру без участия пользователя. Зарегистрированные сотрудники подключаются к удаленному гаджету даже при физическом отсутствии человека возле устройства. Автоматический доступ актуален для управляемых конечных устройств, серверов, IT-помощи в нерабочие часы.
• кроссплатформенность. Программа работает на всех популярных платформах, что открывает возможность подключения к разным ОС зависимо от варианта развертывания.
• справочник контактов. Пользователи структурируют устройства/контакты в удобном формате. Это способствует упрощению последующих подключений, когда вы подсоединяетесь к одинаковым системам много раз.
• возможность удаленно распечатывать документы/файлы. AnyDesk содержит опции удаленной печати, поэтому вы легко сможете отправить на распечатку документы из удаленного сеанса на офисный принтер.
• запись сессий. Функция позволяет предприятиям записывать сеансы и сохранять их для документации, корпоративного анализа или для целей аудита.
• регулирование прав доступа. В программе можно управлять действиями удаленного пользователя во время сессии (управление мышью, клавиатурой, передача файлов).
• совместное выполнение задач. В AnyDesk предусмотрены общие сеансы, во время которых, например IT-админ и сотрудник совместно решают технические вопросы.

Функциональные возможности делают AnyDesk целесообразным как для маленьких команд в сфере IT-поддержки, так и для больших организаций со строгими требованиями к разрешенному пользователям доступу.

Supremo - простая и гибкая программа для удаленного доступа

Программное решение от разработчика Nanosystems отличается простотой удаленного взаимодействия. Но при всей простоте продукт содержит расширенные инструменты для сотрудников IT-отделов.

В основе удаленного управления Supremo - локальный агент, а удаленное подключение создается на базе ID-сессий. Сеанс подразумевает просмотр экрана с отображением нескольких мониторов, встроенный чат, передачу файлов в ходе сессии. Панель управления включает понятные конфигурации подобно клиентскому приложению, не требует углубленной настройки в пределах всего предприятия.

Supremo работает на устройствах с операционными системами Windows, Mac, Android, iOS, но с учетом платформы функциональные возможности могут отличаться.

Функции Supremo:

• удаленное подключение к устройствам. Пользователи подключаются к ПК, чтобы выполнить техническое обслуживание, устранить сбои, помочь коллегам или клиентам.
• автоматический доступ. Как и в AnyDesk, в Supremo есть функция доступа к компьютеру/серверу без участия человека и подтверждения сессии.
• обмен файлами, дистанционная печать. В Supremo можно передавать файлы в момент сеанса и печатать документы с удаленных устройств.
• книга адресов. Контакты упорядочиваются, проверяется их возможность для подключения напрямую из страницы управления.
• чат для коммуникации и последовательность запросов. Во время сессии можно общаться с клиентами в чате или организовать входящие обращения (в отдельных тарифных планах).
• настройка фирменного стиля организации. Вы сможете адаптировать программу под бренд компании, добавить логотип, настроить интерфейс.
• отчетность о сессиях. Supremo содержит функции сбора, очищения, выгрузки данных сеансов удаленного доступа. Это позволяет мониторить активность удаленных сессий.
• удаленное отслеживание и администрирование. Тариф Professional содержит контроль состояния устройств, обновлений патчей для Windows, регулирование процессов, сервисов, сканирование сети.

Supremo - лучший выбор для небольших, средних IT-организаций, поставщиков IT-услуг, которые нуждаются в объединении инструментов удаленной поддержки и операционного управления в пределах одной экосистемы.

AnyDesk и Supremo: детальное сравнение функций

Ниже ознакомьтесь с ключевыми различиями между программами для удаленного доступа. Особенности функционала могут различаться в зависимости от подписки, настроек, операционной системы, способа развертывания.

Дистанционный доступ и продуктивность

AnyDesk разработал специальный видеокодек DeskRT для оптимизации данных на экране и поддержки высокой скорости отклика даже несмотря на изменчивость сетевого соединения. Технология помогает оперативно работать с удаленным процессом.

Кроссплатформенность AnyDesk делает программу адаптивной к средам, где используются разные операционные системы (Windows, MacOS, Linux, iOS).

Supremo отличается простотой и легкостью в подключении. Портативная программа поможет оперативно подготовить удаленную сессию без ручной настройки маршрутизаторов, фаерволов.

Безопасность, управление доступом

Основные инструменты безопасности в AnyDesk:

• шифрование AES-256, защита подключений согласно протоколу TLS 1.3;
• двухфакторная аутентификация;
• реестры контроля доступа, гибкая настройка прав доступа для сессий;
• журналы сессий для мониторинга активности при удаленном подключении;
• опция Privacy Mode для установления конфиденциальности (скрывается картинка на удаленном устройстве);
• метод единого входа SSO;
• локальное развертывание в корпоративной инфраструктуре.

 С помощью этих инструментов IT-админы контролируют кто и какие устройства подключаются к системе, смотрят историю remote подключений.

Функции безопасности Supremo:

• шифрование на базе протокола TLS 1.2;
• двухфакторная аутентификация с использованием приложения Autentificator;
• защита от неуспешных попыток доступа в систему;
• случайные пароли для входа с последующей настройкой;
• «белые списки» ID, чтобы ограничить соединения доверенными устройствами;
• парольная защита настроек приложения;
• e-mail-оповещения о несанкционированном доступе к книге контактов;
• автоматическая блокировка компьютера после удаленной сессии. 

Функции централизованного управления

В AnyDesk администрирование реализуется через портал my.anydesk, где можно устанавливать опции контроля пользователей, настраивать устройства, права доступа, данные о сессиях.

Продвинутые тарифные пакеты включают развертывание и управление, в том числе установочные пакеты MSI, показатели командной строки, интеграцию с инструментами для работы с мобильными гаджетами (MDM).

На панели управления Supremo находится адресная книга с контактами, отчетность о подключениях, очереди запросов на поддержку и единая настройка конфигураций.

Тариф Professional дополняет функции возможностями дистанционного управления устройствами, отслеживания их состояния, установки обновлений на устройства Windows, сканирование сети.

Лицензирование и цены

Оба решения можно приобрести в формате подписки, но структура тарифов имеет различия. В AnyDesk на цену влияют лицензированные пользователи, исходящие подключения, управляемые девайсы. В Supremo разница в тарифах зависит от количества одновременных подключений, актуальных функций администрирования. Ниже представлена таблица с ценами на AnyDesk и Supremo в интернет-магазине Softlist

Чтобы с точностью рассчитать затраты, организациям нужно учесть количество технических специалистов, сколько одновременных удаленных сеансов, численность управляемых устройств и какие нужны функции.

Кроме того, учитывайте необходимость в дополнительных подключениях, издержках на внедрение и управление.

Сравнение возможностей программ в табличном виде

Преимущества и недостатки AnyDesk и Supremo

AnyDesk

Плюсы:

• всестороння кроссплатформенная совместимость;
• персональные настройки и многообразие централизованного управления;
• удобный функционал передачи файлов, дистанционной печати, записи сессий, чат, автоматический доступ;
• 2FA, методика единого входа, журналы сеансов;
• локальное и облачное развертывание.

Минусы:

• расширенный функционал требует продвинутых тарифов, а значит более дорогостоящих;
• увеличение стоимости по мере возрастания количества подключений и функций;
• скрупулезная настройка политик безопасности, прав доступа для предотвращения излишнего удаленного доступа.

Supremo

Плюсы:

• легковесная простая программа для удаленного подключения;
• доступ без присутствия пользователя, трансфер файлов, удаленная печать, чат;
• адаптация интерфейса под бренд компании, полезные опции для администрирования службы поддержки;
• очереди заявок, отчеты, работа со списком контактов;
• удаленный мониторинг уровня PRO (контроль состояния устройств, управление патчами);
• гибкость вариантов подписки с учетом сроков использования и запросов к техподдержке.

Минусы:

• Ограниченная поддержка настольных платформ;
• Удаленный мониторинг и другие расширенные возможности имеют привязку к тарифному плану;
• Локальное развертывание или SSO на уровне организаций требует внимательного изучения опций, которые в доступе, поскольку могут быть ограничения или отсутствие таких возможностей.

В каких случаях и какое ПО для удаленного доступа выбрать?

Явного лидера здесь нет. Выбор будет зависеть от потребностей предприятия. Для вас приоритетный удаленный доступ, корпоративное управление или встроенная IT-поддержка и функции мониторинга?

AnyDesk - лучший выбор, если:

• вам необходима кроссплатформенная программа, в том числе поддерживающая Linux;
• IT-отдел вашего предприятия централизовано управляет пользователями, регулирует роли и разрешения;
• вы ищите программу с возможностями настройки клиента, массового развертывания, интеграции с групповыми политиками;
• важные для вас опции - единый вход SSO или локальная установка;
• организация часто использует запись экранов, удаленную печать, подробное администрирование сеансов;
• ваша компания в поисках инструмента для удаленных подключений, который масштабируется под сложные корпоративные системы. 

Supremo - лучший выбор, если:

• вашей организации нужен упрощенный удаленный доступ, режим соединения без физического присутствия пользователя;
• вы заинтересованы в программе, которая поддерживает отчетность о сеансах, чат, очереди поддержки, администрирование контактов;
• для предприятия важна опция настраиваемых клиентов, простые способы развертывания;
• ищите функции RMM (отслеживание состояния устройств, работа с обновлениями) в пределах пакета Supremo Professional. 
• вам не принципиально локальное развертывание или детализированный корпоративный функционал, а подойдет облачное размещение программы и простые возможности для удаленного доступа.

Практические примеры использования AnyDesk и Supremo для решения бизнес-задач

Ознакомьтесь с практическими кейсами применения программных решений для удаленного доступа в различных случаях.

AnyDesk

Пример 1. Удаленная помощь в ликвидации неполадок на ПК сотрудников

Бухгалтер не может открыть профессиональное приложение или видит всплывающую ошибку операционной системы.

Алгоритм действий:

1. Сотрудник отдела бухгалтерии открывает AnyDesk, отправляет IT-админу свой ID.
2. Администратор фиксирует ID, запрашивает удаленную сессию.
3. Бухгалтер подтверждает соединение.
4. IT-специалист проверяет настройки программ, системы, просматривает оповещения об ошибках, затем находит решение, устраняет проблему и завершает сессию.

Эффект для бизнеса: оперативное разрешение проблемных ситуаций, отсутствие перерывов в работе, экономия времени, поскольку не нужно физически выезжать, все делается в онлайне.

Пример 2. Дистанционный доступ к офисным рабочим устройствам

Менеджер отдела продаж компании находится в командировке в другом городе. Ему нужно воспользоваться программой, которая установлена на офисном компьютере.

Алгоритм действий:

1. Сотрудник устанавливает AnyDesk на рабочий ПК.
2. Далее нужно настроить доступ без участия пользователя, придумать надежный пароль.
3. Затем он активирует нужные лимиты безопасности.
4. Менеджер подключается с ноутбука к компьютеру с помощью AnyDesk ID или псевдонима ПК.
5. Открывается доступ ко всем программам, файлам на удаленном устройстве.

Эффект для бизнеса: максимизация гибкости рабочего процесса, постоянный доступ к офисным ресурсам независимо от того, где находятся сотрудники.

Пример 3. Обучение сотрудников в удаленном режиме

Организация запускает новую CRM-систему, в связи с чем появляется необходимость ознакомить удаленный персонал с ее функциональными возможностями.

Алгоритм действий:

1. Тренер после взаимной договоренности подключается к ПК сотрудника.
2. Используя демонстрацию, он показывает, как работает программа.
3. Сотрудник придерживается пунктов инструкции и совершает соответствующие действия.
4. С помощью функций демонстрации экрана и чата коуч разъясняет основной функционал ПО.
5. А опция «Запись сеанса» поможет обращаться к обучающему материалу в будущем.

Эффект для бизнеса: упрощенное обучение персонала, ускоренный процесс изучения программ, минимизация расходов на командировки с целью обучения.

Supremo Professional

Пример 1. Управление несколькими устройствами клиентов

Компания поставляет IT-услуги, технически обслуживает другие предприятия и ей необходимо получить доступ к клиентским ПК.

Алгоритм действий:

1. Поставщик добавляет клиентов в книгу контактов.
2. Далее он группирует адреса по наименованию и геолокации клиента.
3. Следующий шаг - назначение сотрудников, которые ответственны за процесс поддержки.
4. С помощью очереди запросов необходимо упорядочить входящие заявки.
5. Затем вы сможете отслеживать подключения и просматривать отчеты.

Эффект для бизнеса: оптимально организована служба поддержки, рациональная балансировка рабочей нагрузки и увеличение уровня сервиса для клиентов.

Пример 2. Контроль состояния, производительности устройств

Предприятие заинтересовано в профилактических мерах по обнаружению неполадок на ПК сотрудников до возникновения серьезных сбоев.

Алгоритм действий:

1. Админ подключает рабочие устройства к панели управления Supremo.
2. После этого он активирует опции мониторинга состояния компьютеров.
3. Это открывает доступ к отслеживанию системных данных, статуса устройств.
4. В случае возникновения сценария, который соответствует заданным параметрам, вы получите оповещение.
5. Сотрудник IT-отдела сможет анализировать потенциальные сбои и в удаленном режиме предпринимать определенные действия.

Эффект для бизнеса: обнаружение технических проблем на начальных стадиях, упреждающее обслуживание, минимизация перерывов в работе.

Пример 3. Управление патчами из единого места

Предприятию важно следить за тем, чтобы ПК на базе Windows регулярно обновлялись. Это минимизирует уязвимости и улучшит стабильность систем безопасности.

Алгоритм действий:

1. Специалист IT-отдела добавляет конечные точки Windows на панель управления.
2. Затем он изучает информацию об актуальных исправлениях/обновлениях.
3. Реализует настройку определенных политик обновлений.
4. Следующий этап - автоматизация или запуск внедрения обновлений.
5. После этого нужно проверить состояние компьютеров и удостовериться, что установка обновлений прошла успешно.

Эффект для бизнеса: уменьшение ручных действий, хронологически структурированное обслуживание ПО, высокий уровень безопасности устройств.

Вывод. Как видите, оба решения похожи по многим функциональным возможностям, но в отдельных критериях различаются.  

AnyDesk отлично подойдет предприятиям, которым актуально централизованное управление, кроссплатформенность и развертывание, приспособленное к корпоративным задачам. Большие предприятия часто заинтересованы в наличии систем единого входа, локальном внедрении.

Supremo - предпочтительный выбор для организаций, если им достаточно простого удаленного доступа и мониторинга RMM, установки обновлений на Windows, организации клиентской поддержки.

Перед тем, как выбирать, определите количество одновременных сессий, поддерживаемые ОС, функционал контроля доступа, формат развертывания, потребность в отчетности, цену лицензии. Лучшая программа для удаленного доступа - это та, которая предоставляет надежное дистанционное подключение, адаптирует IT-процессы и содержит необходимые для вашего бизнеса функции.